5 Segredos Psicológicos que Todo Inovador Deve Saber

O livro se chama 100 Things Every Designer Needs To Know About People. Foi escrito por Susan M. Weinschenk, uma psicóloga com uma carreira de 30 anos na área, que, segundo sua biografia, "gosta de ler pesquisas. Muitas e muitas pesquisas." O que torna Susan tão especial não é apenas que ela é psicóloga — é que ela é uma psicóloga que também gosta de design. Isso é ótimo para nós, porque ela pega toda essa pesquisa e a traduz em pequenos fragmentos de informação sobre comportamento que podem melhorar a forma como projetamos e inovamos.

Aqui estão 5 segredos psicológicos que todo inovador precisa entender para ter sucesso (incluindo a resposta para o mistério do meu livro de culinária).

Por Que a Psicologia Importa para o Design de Apps

Compreender a psicologia humana não é opcional para designers e inovadores — é fundamental. Os princípios que tornam os livros de culinária frustrantes ou os videogames viciantes se aplicam diretamente a cada app, site e produto digital que criamos. Quando você está criando apps com ferramentas modernas como o Adalo, esses insights psicológicos se tornam ainda mais acionáveis, porque você pode criar protótipos rapidamente e testar diferentes abordagens. Adalo é um construtor de apps no-code para aplicativos web baseados em banco de dados e apps nativos para iOS e Android — uma versão para todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e no Google Play.

Os cinco segredos abaixo não são apenas teorias acadêmicas. São frameworks práticos que explicam por que os usuários abandonam apps, por que alguns produtos criam fidelidade fervorosa e por que o feedback dos clientes frequentemente nos leva por caminhos errados. Vamos começar.

#1: Carga Cognitiva

Quando estamos projetando um produto ou serviço, estamos sempre tentando torná-lo o mais fácil possível. Como parte desse processo, não queremos ter muitas etapas. Quanto mais etapas, mais difícil fica. É por isso que, se você já recebeu feedback sobre um site ou app, as pessoas sempre dizem "há cliques demais!" Superficialmente, isso parece um feedback totalmente válido. Ao reduzir o número de cliques, você reduz o número de etapas e, assim, facilita as coisas.

Mas, de acordo com a psicologia, isso não é exatamente verdade. Surpresa!

A razão é que existem na verdade três tipos diferentes de cargas mentais em jogo:

• Cargas cognitivas – lembrar e processar informações atuais e anteriores
• Cargas visuais – absorver e processar todas as informações visuais
• Cargas motoras – mover-se e realizar ações como parte do processo

O interessante é que essas cargas não são iguais. As cargas cognitivas são de longe as mais desafiadores; é muito mais difícil lembrar coisas do que processar informações visuais ou se mover. Pesquisas posteriores também mostraram que as cargas visuais são mais difíceis do que as cargas motoras. Isso significa que focar apenas no número de ações — como o total de cliques — não é a melhor forma de medir a dificuldade. Na verdade, pode ser mais fácil processar visualmente as informações se tivermos mais cliques.

TurboTax: Uma Aula Magistral em Redução de Carga Cognitiva

Um ótimo exemplo é o TurboTax. Se você já o usou para declarar seus impostos, sabe do que estou falando. Eles guiam você pelo processo passo a passo, clique por clique, com muitas e muitas páginas. Se você está apenas tentando minimizar o número de cliques, listar todas as perguntas em uma única página grande provavelmente seria a melhor opção, mas na realidade isso seria muito avassalador.

Ao conduzir você pelo processo, o TurboTax pode começar simples e focar em um pequeno bloco de informações de cada vez, reduzindo assim a carga cognitiva. Esse mesmo princípio se aplica na criação de apps. Ferramentas como o Adalo permitem criar fluxos de múltiplas telas que apresentam um bloco de informações por vez, minimizando o esforço mental exigido dos seus usuários enquanto mantém a experiência intuitiva.

#2: Subindo de Nível

Acabamos de falar sobre o quão importante é tornar nossas inovações o mais fáceis possível de usar. Óbvio, certo? Bem, não é exatamente assim. Pense nos videogames por um momento. Os designers de jogos trabalham incansavelmente para fazer exatamente o oposto. Eles querem que seja desafiador. E adoramos isso! Tanto que gastamos $24,5 bilhões em videogames em 2016.

Então por que amamos coisas difíceis?

A Psicologia da Justificação do Esforço

Isso tem a ver com o que o psicólogo Leon Festinger descobriu em 1957. Ele percebeu que as pessoas sentem desconforto quando mantêm duas ideias contraditórias na mente. Esse desconforto as leva a mudar uma das ideias para manter uma consistência interna. Então, se você fez algo desafiador, mas essa tarefa não valeu o esforço, isso criaria uma contradição na sua mente.

Essa contradição nos causa desconforto interno e, para resolver a contradição, decidimos que a tarefa deve ter realmente valido o esforço que colocamos nela afinal. O que isso significa para nós inovadores é que, se queremos que as pessoas amem nossos produtos, devemos incorporar desafios progressivos para eles. Assim como os melhores videogames, as coisas devem começar fáceis e depois avançar lentamente para o próximo nível. No final, parecerá muito difícil, mas nossos usuários ficarão ainda mais viciados.

Ao criar apps, você pode projetar experiências que começam simples e gradualmente aumentam em complexidade para manter os usuários engajados e investidos. Recursos flexíveis de banco de dados permitem criar sistemas de níveis, desbloquear conteúdo progressivamente e criar jornadas de usuário recompensadoras que aproveitam a psicologia da realização.

#3: Não É Tudo Sobre Você

Todos já ficamos entediados ou cansados e sentimos nossa mente começar a vagar. Talvez até tenha acontecido enquanto você lia a última frase. Mas com que frequência isso acontece? 5% das vezes? 10%? 20%?

Acontece que a maioria das pessoas acha que a resposta é cerca de 10%, mas na realidade, a mente humana vaga em média 47% do tempo para a maioria das tarefas, e para algumas tarefas, como dirigir em uma estrada aberta, chega a 70% do tempo!

Projetando para Usuários Distraídos

Isso é muito importante. Quando estamos projetando nossa mais recente inovação, tendemos a presumir que teremos a atenção total dos nossos usuários. Mas isso está longe de ser verdade, especialmente hoje em um mundo cheio de notificações (tenho certeza de que você recebeu algumas apenas lendo este artigo). Precisamos aceitar o fato de que nossos usuários, no máximo, nos darão metade do seu poder cerebral.

Isso significa deixar absolutamente claro para os nossos usuários onde eles estão na experiência, e enfatizar as informações mais importantes ao máximo. Como a pesquisa mostra que a mente vaga até 47% do tempo, projete seu app com navegação clara e informações-chave enfatizadas. Crie chamadas para ação proeminentes, indicadores de progresso e layouts consistentes que ajudem os usuários a se reorientarem rapidamente e entenderem onde estão na experiência do seu app.

Se você quiser uma forma divertida de testar se seu design funciona quando as pessoas não estão prestando atenção, você sempre pode contratar esse cara.

#4: Memória Não Confiável

Em um estudo de Loftus e Palmer, 100 estudantes foram solicitados a assistir a um vídeo de um minuto de um carro dirigindo tranquilamente pelo campo, terminando em uma colisão nos quatro segundos finais. Após o vídeo, 50 estudantes foram solicitados a estimar a velocidade dos carros quando eles "bateram com força" um no outro. Os outros 50 estudantes não foram perguntados nada.

Uma semana depois, Loftus e Palmer fizeram um acompanhamento e perguntaram se eles tinham visto algum vidro quebrado após o acidente — quando não havia nenhum no vídeo. Dos estudantes que não foram questionados imediatamente depois, 12% disseram ter visto vidro (errado!). E dos 50 estudantes que foram questionados sobre os carros "batendo com força um no outro", 32% disseram ter visto vidro (errado de novo!!).

O Que Isso Significa para o Feedback dos Clientes

Então… o que isso significa para nós? Bem, a ideia de que nossas memórias não são tão boas tem as maiores implicações para o feedback dos clientes. Tendemos a colocar o feedback dos nossos clientes em um pedestal. Se um deles fala sobre uma má experiência com uma parte específica do nosso produto, a coisa mais fácil a fazer é tomar sua palavra como evangelho.

Como sabemos agora, porém, o que eles dizem pode não ser exatamente o que aconteceu. Isso significa que precisamos ser um pouco céticos em relação ao feedback; especialmente quando estamos conduzindo uma entrevista. As palavras que usamos podem alterar as memórias deles — assim como a palavra "bateu com força" alterou as memórias dos estudantes. Devemos escolher nossas perguntas com sabedoria, confiar no que dizem e então tentar obter mais dados para verificar a verdade.

Como a memória do usuário pode ser não confiável, combine análises in-app com feedback direto para obter insights precisos. Integre formulários de feedback, rastreie o comportamento do usuário por meio do seu banco de dados e itere rapidamente nos designs — ajudando a verificar o que os usuários realmente fazem versus o que eles lembram ter feito.

#5: Lógica, Emoções e Instintos

Com fome? Eu também, depois de adicionar aquela foto de um waffle incrível a este artigo. Por quê? Bem, após muitas gerações de evolução humana e depois de ainda mais gerações estudando essas evoluções, chegamos a um ponto em que os humanos desenvolveram o que alguns psicólogos se referem como três tipos de cérebros: o novo, o médio e o antigo.

• O cérebro novo é o lógico
• O cérebro médio é o emocional
• O cérebro antigo é o que te deixou com fome — ele está interessado na sua sobrevivência

O cérebro antigo é a razão pela qual naturalmente prestamos atenção à comida, rostos, barulhos altos, sexo, perigo e movimento.

Projetando para os Três Cérebros

Então, quando estamos projetando coisas novas, o que devemos fazer com esses três cérebros (além de colocar fotos sensuais de comida em todos os lugares)? A primeira coisa que devemos fazer é lembrar que nossas inovações não são boas o suficiente se apenas resolvermos o problema dos nossos usuários. Apenas resolver o problema seria suficiente para o cérebro novo lógico, mas isso não apazigua os outros dois.

Para o cérebro médio, precisamos garantir que nossos produtos se conectem com as pessoas em um nível emocional. Isso significa projetar nossos produtos com uma personalidade que se alinhe com nossa marca para eliciar emoções.

Por fim, precisamos garantir que nossos designs funcionem com nosso cérebro antigo. Você pode pensar no cérebro antigo como um de nossos ancestrais antigos. Ele está constantemente em busca de perigo (coisas que são novas, fora do lugar ou em movimento). E assim que encontra algo suspeito, vai alertar os outros cérebros.

O Movimento Fornece Significado

O Material Design, o framework de design do Google, é um exemplo perfeito de como usar isso a nosso favor. Um dos princípios fundamentais do Material Design é que "o movimento fornece significado." Esse conceito permite guiar o usuário belamente pelo processo usando o movimento para sinalizar uma mudança de contexto para o cérebro antigo.

[Via Giphy] O movimento direciona sua atenção para a próxima tela enquanto sugere a ação que você pode querer tomar.

Aplicando Psicologia à Criação Moderna de Apps

Ada, o construtor de IA da Adalo, permite que você descreva o que quer e gera seu app. O Magic Start cria fundações completas de apps a partir de uma descrição, enquanto o Magic Add adiciona recursos por meio de linguagem natural.

Esses princípios psicológicos se tornam ainda mais poderosos quando você pode implementá-los e testá-los rapidamente. Adalo, uma plataforma com assistência de IA para criar apps nativos para iOS e Android, torna esse ciclo de iteração notavelmente rápido. Com recursos como o Magic Start, você pode gerar fundações completas de apps a partir de uma simples descrição — o que costumava levar dias de planejamento acontece em minutos.

Diga que precisa de um app de reservas para um negócio de pet grooming e ele cria automaticamente sua estrutura de banco de dados, telas e fluxos de usuário. A partir daí, o Magic Add permite adicionar recursos descrevendo o que você quer em linguagem natural. Essa velocidade significa que você pode testar diferentes abordagens de carga cognitiva, experimentar sistemas de desafios progressivos e iterar com base no comportamento real do usuário, em vez de feedback baseado em memória não confiável.

A infraestrutura modular da plataforma escala para servir apps com milhões de usuários ativos mensais, sem limite superior. Ao contrário dos wrappers de apps que atingem restrições de velocidade sob carga, a arquitetura construída especificamente pela Adalo mantém o desempenho em escala. Mais de 3 milhões de apps foram criados na plataforma, com o construtor visual sendo descrito como "tão fácil quanto o PowerPoint."

Mistério do Livro de Culinária Resolvido

Olhando para esses 5 segredos psicológicos, fica claro como até designers talentosos de livros de culinária podem esquecer de levar esses conceitos em conta.

1. Carga cognitiva ignorada: Os livros de culinária se concentram principalmente no design visual e esquecem completamente a carga cognitiva. Isso é mais óbvio quando eles listam os ingredientes primeiro, mas não informam a quantidade exata necessária durante as instruções passo a passo. É muito difícil lembrar que a quantidade correta é 1,25 colher de sopa de páprica 30 minutos depois de ter começado a preparar o prato.
2. Sem dificuldade progressiva: A maioria dos livros de culinária não é organizada de forma que vá do mais fácil para o mais difícil. Em vez disso, são listados por tipo de prato. Isso significa que posso acidentalmente escolher um muito difícil na primeira vez que uso o livro.
3. Mentes divagando: Quando estou cozinhando, meu cérebro está vagando por todos os lados. Isso dificulta lembrar onde na página preciso olhar em seguida.
4. Feedback não confiável: Como nossa memória é ruim, é muito difícil identificar exatamente o que tornou o processo de cozinhar difícil. Muitas vezes, quando perguntadas, as pessoas pensam de volta e se culpam. Os designers de livros de culinária deveriam observar pessoas cozinhando com seus livros com mais frequência.
5. Distração do cérebro antigo: E finalmente, meu cérebro antigo não consegue deixar de olhar para as fotos sensuais no livro e pensar na incrível comida que vai entrar no meu estômago, então fico perdido no que fazer a seguir.

Mistério Resolvido. Urrá!

Principais Conclusões

• A carga cognitiva importa mais do que a contagem de cliques — divida tarefas complexas em telas focadas que minimizem o esforço mental
• Desafios progressivos criam fidelidade — projete experiências que começam simples e gradualmente aumentam em complexidade
• Projete para a distração — os usuários dão a você, no máximo, metade da atenção, então torne a navegação e as informações-chave absolutamente claras
• Verifique o feedback com dados — a memória não é confiável, então combine entrevistas com usuários com análises comportamentais

Compreender a psicologia humana é fundamental para o sucesso do design e da inovação. No entanto, é um assunto que não recebe muita atenção. Esses 5 segredos são apenas o começo. Há mais que todos precisamos aprender sobre o que faz as pessoas agirem. Afinal, quanto mais soubermos sobre as pessoas que tentamos ajudar, mais poderosas serão nossas inovações.

FAQ

Por que escolher o Adalo em vez de outras soluções de criação de apps?

Adalo é um construtor de apps com IA que cria apps nativos verdadeiros para iOS e Android. Ao contrário dos wrappers web, ele compila para código nativo e publica diretamente em ambas as lojas, Apple App Store e Google Play Store, a partir de um único codebase — a parte mais difícil do lançamento de um app tratada automaticamente. Com registros de banco de dados ilimitados nos planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você não enfrentará contas surpresa à medida que seu app cresce.

Qual é a forma mais rápida de criar e publicar um app na App Store?

A interface de arrastar e soltar e a criação com assistência de IA da Adalo permitem que você vá de uma ideia a um app publicado em dias em vez de meses. O Magic Start gera fundações completas de apps a partir de uma simples descrição, e a plataforma lida com o complexo processo de envio para a App Store para que você possa se concentrar nos recursos e na experiência do usuário do seu app.

Posso aplicar facilmente princípios de design baseados em psicologia ao meu app?

Sim. O construtor visual da Adalo permite reduzir a carga cognitiva dividindo processos complexos em telas simples e passo a passo, implementar desafios progressivos com sistemas de níveis orientados por banco de dados, e usar movimento e hierarquia visual para guiar os usuários de forma intuitiva pela experiência do seu app.

Como posso reduzir a carga cognitiva no design do meu app?

Divida tarefas complexas em telas menores e focadas — assim como o TurboTax guia os usuários passo a passo. Com o Adalo, você pode facilmente criar fluxos de múltiplas telas que apresentam um bloco de informações por vez, minimizando o esforço mental exigido dos seus usuários enquanto mantém a experiência intuitiva e envolvente.

Como mantenho os usuários engajados quando a atenção deles vaga?

Como a pesquisa mostra que a mente vaga até 47% do tempo, projete seu app com navegação clara e informações-chave enfatizadas. O construtor visual da Adalo permite criar chamadas para ação proeminentes, indicadores de progresso e layouts consistentes que ajudam os usuários a se reorientarem rapidamente.

Posso adicionar desafios progressivos ao meu app como os videogames fazem?

Com certeza. Você pode projetar experiências que começam simples e gradualmente aumentam em complexidade. Os componentes flexíveis e os recursos de banco de dados da Adalo permitem criar sistemas de níveis, desbloquear conteúdo progressivamente e criar jornadas de usuário recompensadoras que aproveitam a psicologia da realização.

Como posso coletar feedback confiável dos usuários sobre meu app?

Como a memória do usuário pode ser não confiável, combine análises in-app com feedback direto. O Adalo permite integrar formulários de feedback, rastrear o comportamento do usuário por meio do seu banco de dados e iterar rapidamente nos designs — ajudando a verificar o que os usuários realmente fazem versus o que lembram ter feito.

Quanto custa criar um app otimizado pela psicologia?

O construtor web e móvel nativo verdadeiro da Adalo começa em $36/mês com uso ilimitado e publicação em lojas de apps. Ao contrário dos concorrentes que cobram com base em registros de banco de dados ou uso, os planos pagos da Adalo incluem registros de banco de dados ilimitados e sem cobranças baseadas em uso, para que você possa iterar seus designs sem se preocupar com custos.

Preciso de experiência em programação para implementar esses princípios de design?

Nenhuma programação necessária. O construtor visual da Adalo foi descrito como "fácil quanto o PowerPoint," e os recursos de IA permitirão a criação e edição de apps baseadas em prompt. Mais de 3 milhões de apps foram criados na plataforma por usuários de todos os backgrounds técnicos.

Meu app vai escalar à medida que os usuários crescem?

Sim. A infraestrutura modular da Adalo escala para servir apps com milhões de usuários ativos mensais, sem limite superior. A reforma da infraestrutura do Adalo 3.0 no final de 2025 tornou os apps 3-4x mais rápidos, e a arquitetura construída especificamente mantém o desempenho em escala — ao contrário dos wrappers de apps que atingem restrições sob carga.