5 Secrets Psychologiques que Tout Innovateur Devrait Connaître

Le livre s'appelle 100 Things Every Designer Needs To Know About People. Il a été écrit par Susan M. Weinschenk, une psychologue avec une carrière de 30 ans dans l'industrie, qui, selon sa biographie, "aime lire des recherches. Beaucoup et beaucoup de recherches." Ce qui rend Susan si spéciale n'est pas seulement qu'elle est psychologue — c'est qu'elle est une psychologue qui aime aussi le design. C'est vraiment formidable pour nous, car elle prend toute cette recherche et la traduit en petits nuggets d'informations sur le comportement qui peuvent améliorer notre façon de concevoir et d'innover.

Voici 5 secrets psychologiques que tout innovateur doit comprendre pour réussir (y compris la réponse à mon mystère de livre de cuisine).

Pourquoi la Psychologie Est Importante pour la Conception d'Applications

Comprendre la psychologie humaine n'est pas optionnel pour les designers et les innovateurs — c'est fondamental. Les principes qui rendent les livres de cuisine frustrants ou les jeux vidéo addictifs s'appliquent directement à chaque application, site web et produit numérique que nous créons. Lorsque vous créez des applications avec des outils modernes comme Adalo, ces insights psychologiques deviennent encore plus exploitables car vous pouvez rapidement prototyper et tester différentes approches. Adalo est un créateur d'applications no-code pour les applications web basées sur des bases de données et les applications natives iOS et Android — une seule version pour les trois plateformes, publiée sur l'Apple App Store et Google Play.

Les cinq secrets ci-dessous ne sont pas seulement des théories académiques. Ce sont des cadres pratiques qui expliquent pourquoi les utilisateurs abandonnent les applications, pourquoi certains produits créent une loyauté farouche et pourquoi les commentaires des clients nous mènent souvent sur de mauvaises pistes. Plongeons-y.

#1 : Charge Cognitive

Lorsque nous concevons un produit ou un service, nous essayons toujours de le rendre aussi simple que possible. Dans ce processus, nous ne voulons pas avoir trop d'étapes. Plus il y a d'étapes, plus c'est difficile. C'est pourquoi, si vous avez jamais reçu des commentaires sur un site web ou une application, les gens disent toujours "il y a trop de clics !" En surface, cela ressemble à des commentaires totalement valides. En réduisant le nombre de clics, vous réduisez le nombre d'étapes et rendez ainsi les choses plus faciles.

Mais selon la psychologie, ce n'est pas exactement vrai. Surprise !

La raison est qu'il existe en fait trois types différents de charges mentales en jeu :

• Charges cognitives – rappeler et traiter les informations actuelles et précédentes
• Charges visuelles – absorber et traiter toutes les informations visuelles
• Charges motrices – se déplacer et prendre des actions dans le cadre du processus

Ce qui est intéressant, c'est que ces charges ne sont pas égales. Les charges cognitives sont de loin les plus difficiles ; il est beaucoup plus difficile de se rappeler des choses que de traiter les visuels ou de se déplacer. Des recherches supplémentaires ont également montré que les charges visuelles sont plus difficiles que les charges motrices. Cela signifie que se concentrer uniquement sur le nombre d'actions — comme le total des clics — n'est pas la meilleure façon de mesurer la difficulté de quelque chose. Il pourrait en fait être plus facile de traiter visuellement les informations si nous avons plus de clics.

TurboTax : Un Cours Magistral en Réduction de Charge Cognitive

Un bon exemple de ceci est TurboTax. Si vous l'avez déjà utilisé pour remplir vos impôts, vous savez de quoi je parle. Ils vous guident à travers le processus étape par étape, clic par clic, avec beaucoup de pages. Si vous essayez simplement de minimiser le nombre de clics, lister chaque question sur une seule grande page est probablement la meilleure option, mais en réalité cela semblerait vraiment accablant.

En vous guidant à travers le processus, TurboTax peut commencer simplement et vous concentrer sur un petit morceau d'information à la fois, réduisant ainsi la charge cognitive. Ce même principe s'applique lors de la création d'applications. Des outils comme Adalo vous permettent de créer des flux multi-écrans qui présentent un morceau d'information à la fois, minimisant l'effort mental requis de vos utilisateurs tout en gardant l'expérience intuitive.

#2 : Level Up

Nous venons de parler de l'importance de rendre nos innovations aussi faciles à utiliser que possible. Évident, non ? Eh bien, ce n'est pas exactement le cas. Pensez aux jeux vidéo un instant. Les concepteurs de jeux travaillent sans relâche pour faire exactement le contraire. Ils veulent que ce soit difficile. Et nous adorons ça ! Tellement que nous avons dépensé 24,5 milliards de dollars en jeux vidéo en 2016.

Alors pourquoi aimons-nous les choses difficiles ?

La Psychologie de la Justification de l'Effort

Cela a à voir avec ce que le psychologue Leon Festinger a découvert en 1957. Il a réalisé que les gens ressentent un malaise lorsqu'ils maintiennent deux idées contradictoires dans leur esprit. Ce malaise les pousse à changer l'une des idées pour maintenir une cohérence interne. Donc, si vous avez fait quelque chose de difficile, mais que cette tâche ne valait pas l'effort, cela créerait une contradiction dans votre esprit.

Cette contradiction nous cause un malaise interne et, pour résoudre la contradiction, nous décidons que la tâche devait en fait avoir valu l'effort que nous y avons mis après tout. Ce que cela signifie pour nous innovateurs, c'est que si nous voulons que les gens aiment nos produits, nous devons intégrer des défis progressifs pour eux. Tout comme les meilleurs jeux vidéo, les choses doivent commencer facilement puis progresser lentement vers le niveau suivant. Éventuellement, cela semblera vraiment difficile, mais nos utilisateurs seront encore plus accrochés.

Lors de la création d'applications, vous pouvez concevoir des expériences qui commencent simplement et augmentent progressivement en complexité pour garder les utilisateurs engagés et investis. Les fonctionnalités flexibles de base de données vous permettent de créer des systèmes de niveaux, de débloquer du contenu progressivement et de créer des parcours utilisateur enrichissants qui exploitent la psychologie de l'accomplissement.

#3 : Ce N'est Pas Tout à Fait Vous

Nous nous sommes tous ennuyés ou fatigués et avons senti notre esprit commencer à vagabonder. Peut-être que ça s'est même passé pendant que vous lisiez cette dernière phrase. Mais à quelle fréquence cela se produit-il ? 5 % du temps ? 10 % ? 20 % ?

Il s'avère que la plupart des gens pensent que la réponse est d'environ 10 %, mais en réalité, l'esprit humain vagabonde en moyenne 47 % du temps pour la plupart des tâches, et pour certaines tâches comme conduire sur une route ouverte, c'est jusqu'à 70 % du temps !

Concevoir pour les Utilisateurs Distraits

C'est un grand problème. Lorsque nous concevons notre dernière innovation, nous avons tendance à supposer que nous aurons l'attention totale de nos utilisateurs. Ce n'est pourtant pas le cas, surtout aujourd'hui dans un monde rempli de notifications (je suis sûr que vous en avez reçu quelques-unes rien qu'en lisant cet article). Nous devons accepter le fait que nos utilisateurs, au maximum, ne nous accorderont que la moitié de leur puissance cérébrale.

Cela signifie rendre absolument clair pour nos utilisateurs où ils se trouvent dans l'expérience, et mettre en valeur les informations les plus importantes comme jamais. Puisque la recherche montre que les esprits vagabondent jusqu'à 47 % du temps, concevez votre application avec une navigation claire et des informations clés mises en évidence. Créez des appels à l'action proéminents, des indicateurs de progression et des mises en page cohérentes qui aident les utilisateurs à se réorienter rapidement et à comprendre où ils se trouvent dans l'expérience de votre application.

Si vous voulez une façon amusante de tester si votre design fonctionne quand les gens ne font pas attention, vous pouvez toujours engager ce type.

#4 : Mémoire Non Fiable

Dans une étude de Loftus et Palmer, 100 étudiants ont été invités à regarder une vidéo d'une minute d'une voiture conduisant paisiblement à travers la campagne pour finir par s'écraser dans les quatre dernières secondes. Après la vidéo, 50 étudiants ont été invités à deviner à quelle vitesse allaient les voitures quand elles se sont "fracassées" l'une contre l'autre. Les 50 autres étudiants n'ont rien été interrogés.

Une semaine plus tard, Loftus et Palmer ont fait un suivi et ont demandé s'ils avaient vu du verre brisé après l'accident — alors qu'il n'y en avait pas dans la vidéo. Des étudiants qui n'ont pas été immédiatement interrogés après, 12 % ont dit avoir vu du verre (faux !). Et parmi les 50 étudiants qui avaient été interrogés sur les voitures se "fracassant l'une contre l'autre," 32 % ont dit avoir vu du verre (encore faux !!).

Ce que Cela Signifie pour les Retours Clients

Alors… qu'est-ce que cela signifie pour nous ? Eh bien, l'idée que nos mémoires ne sont pas vraiment si bonnes a les plus grandes implications pour les retours clients. Nous avons tendance à mettre les retours de nos clients sur un piédestal. Si l'un d'eux parle d'une mauvaise expérience avec une partie particulière de notre produit, la chose la plus facile à faire est de prendre sa parole comme parole d'évangile.

Comme nous le savons maintenant, cependant, ce qu'ils disent n'est peut-être pas exactement ce qui s'est passé. Cela signifie que nous devons être un peu sceptiques vis-à-vis des retours ; surtout lorsque nous menons une entrevue. Les mots que nous utilisons peuvent altérer leurs mémoires — tout comme le mot "fracassé" a altéré les mémoires des étudiants. Nous devons choisir nos questions judicieusement, faire confiance à ce qu'ils disent, puis essayer d'obtenir plus de données pour vérifier la vérité.

Comme la mémoire des utilisateurs peut être non fiable, combinez les analyses in-app avec les retours directs pour obtenir des insights précis. Intégrez des formulaires de feedback, suivez le comportement des utilisateurs via votre base de données et itérez rapidement sur les designs — vous aidant à vérifier ce que les utilisateurs font réellement par rapport à ce dont ils se souviennent avoir fait.

#5 : Logique, Émotions et Instincts

Vous avez faim ? Moi oui après avoir ajouté cette photo d'une incroyable gaufre à cet article. Pourquoi ? Après de nombreuses générations d'évolution humaine, puis encore plus de générations à étudier ces évolutions, nous sommes arrivés à un point où les humains ont développé ce que certains psychologues appellent trois types de cerveaux : le nouveau, le milieu et l'ancien.

• Le nouveau cerveau est le logique
• Le cerveau milieu est l'émotionnel
• L'ancien cerveau est celui qui vous a donné faim — il s'intéresse à votre survie

L'ancien cerveau est la raison pour laquelle nous faisons naturellement attention à la nourriture, aux visages, aux bruits forts, au sexe, au danger et au mouvement.

Concevoir pour les Trois Cerveaux

Donc, quand nous concevons de nouvelles choses, que devons-nous faire avec ces trois cerveaux (en dehors de mettre des photos sexy de nourriture partout) ? La première chose que nous devons faire est de nous rappeler que nos innovations ne sont pas assez bonnes si nous résolvons simplement le problème de nos utilisateurs. Résoudre simplement le problème serait suffisant pour le nouveau cerveau logique, mais cela ne satisfait pas les deux autres.

Pour le cerveau milieu, nous devons nous assurer que nos produits se connectent avec les gens sur un plan émotionnel. Cela signifie concevoir nos produits avec une personnalité qui s'aligne avec notre marque pour susciter des émotions.

Enfin, nous devons nous assurer que nos designs fonctionnent avec notre ancien cerveau. Vous pouvez penser à l'ancien cerveau comme l'un de nos ancêtres anciens. Il est constamment à la recherche de danger (des choses qui sont nouvelles, déplacées ou en mouvement). Et dès qu'il trouve quelque chose de suspect, il va alerter les autres cerveaux.

Le Mouvement Apporte du Sens

Material Design, le framework de design de Google, est un exemple parfait de la façon d'utiliser cela à notre avantage. L'un des principes fondamentaux de Material Design est que "le mouvement apporte du sens." Ce concept vous permet de guider magnifiquement l'utilisateur à travers le processus en utilisant le mouvement pour signaler un changement de contexte à l'ancien cerveau.

[Via Giphy] Le mouvement dirige votre attention vers l'écran suivant tout en suggérant l'action que vous pourriez vouloir prendre.

Appliquer la Psychologie à la Création Moderne d'Applications

Ada, le créateur d'IA d'Adalo, vous permet de décrire ce que vous voulez et génère votre application. Magic Start crée des fondations complètes d'applications à partir d'une description, tandis que Magic Add ajoute des fonctionnalités via le langage naturel.

Ces principes psychologiques deviennent encore plus puissants lorsque vous pouvez les implémenter et les tester rapidement. Adalo, une plateforme assistée par IA pour créer des applications natives iOS et Android, rend ce cycle d'itération remarquablement rapide. Avec des fonctionnalités comme Magic Start, vous pouvez générer des fondations complètes d'applications à partir d'une simple description — ce qui prenait autrefois des jours de planification se passe en minutes.

Dites-lui que vous avez besoin d'une application de réservation pour une entreprise de toilettage canin, et elle crée automatiquement votre structure de base de données, vos écrans et vos flux utilisateur. De là, Magic Add vous permet d'ajouter des fonctionnalités en décrivant ce que vous voulez en langage naturel. Cette vitesse signifie que vous pouvez tester différentes approches de charge cognitive, expérimenter avec des systèmes de défis progressifs et itérer basé sur le comportement réel des utilisateurs plutôt que sur des retours basés sur la mémoire non fiable.

L'infrastructure modulaire de la plateforme s'adapte pour servir des applications avec des millions d'utilisateurs actifs mensuels, sans plafond supérieur. Contrairement aux wrappers d'applications qui atteignent des contraintes de vitesse sous charge, l'architecture spécialement conçue d'Adalo maintient les performances à l'échelle. Plus de 3 millions d'applications ont été créées sur la plateforme, avec le créateur visuel décrit comme "aussi facile que PowerPoint."

Mystère du Livre de Cuisine Résolu

En regardant ces 5 secrets psychologiques, il est clair comment même les designers talentueux de livres de cuisine pourraient oublier de prendre en compte ces concepts.

1. Charge cognitive ignorée : Les livres de cuisine se concentrent principalement sur le design visuel et oublient complètement la charge cognitive. C'est le plus évident quand ils listent les ingrédients en premier mais ne vous disent pas la quantité exacte dont vous avez besoin pendant les instructions étape par étape. Il est vraiment difficile de se souvenir que la bonne quantité est 1,25 cuillère à soupe de paprika 30 minutes après avoir commencé à préparer mon plat.
2. Pas de difficulté progressive : La plupart des livres de cuisine ne sont pas organisés de façon à aller du plus facile au plus difficile. Au lieu de cela, ils sont listés par type de plat. Cela signifie que je pourrais accidentellement choisir un vraiment difficile la première fois que j'utilise le livre.
3. Esprits vagabonds : Quand je cuisine, mon cerveau vagabonde partout. Cela rend difficile de se souvenir où sur la page je dois regarder ensuite.
4. Retours non fiables : Parce que notre mémoire est mauvaise, il est vraiment difficile de déterminer exactement ce qui a rendu le processus de cuisine difficile. Souvent quand on leur demande, les gens regardent en arrière et se blâment eux-mêmes. Les designers de livres de cuisine devraient observer les gens cuisiner avec leurs livres plus souvent.
5. Distraction du vieux cerveau : Et enfin, mon ancien cerveau ne peut s'empêcher de regarder les photos alléchantes dans le livre et de penser à l'incroyable nourriture qui va bientôt entrer dans mon estomac, donc je me perds dans ce que je dois faire ensuite.

Mystère Résolu. Hourra !

Points Clés

• La charge cognitive compte plus que le nombre de clics — divisez les tâches complexes en écrans ciblés qui minimisent l'effort mental
• Les défis progressifs créent de la loyauté — concevez des expériences qui commencent simplement et augmentent progressivement en complexité
• Concevez pour la distraction — les utilisateurs vous accordent au mieux la moitié de leur attention, alors rendez la navigation et les informations clés absolument claires
• Vérifiez les retours avec des données — la mémoire est peu fiable, donc combinez les entretiens utilisateurs avec les analyses comportementales

Comprendre la psychologie humaine est essentiel au succès du design et de l'innovation. Pourtant, c'est un sujet qui ne reçoit pas beaucoup d'attention. Ces 5 secrets ne sont qu'un début. Il y a encore plus que nous devons tous apprendre sur ce qui fait agir les gens. Après tout, plus nous en savons sur les personnes que nous essayons d'aider, plus nos innovations seront puissantes.

FAQ

Pourquoi choisir Adalo plutôt que d'autres solutions de création d'applications ?

Adalo est un créateur d'applications alimenté par l'IA qui crée de vraies applications natives iOS et Android. Contrairement aux wrappers web, il compile en code natif et publie directement dans les deux stores, Apple App Store et Google Play Store, à partir d'une seule base de code — la partie la plus difficile du lancement d'une application gérée automatiquement. Avec des enregistrements de base de données illimités sur les plans payants et sans frais basés sur l'utilisation, vous ne ferez pas face à des factures surprises à mesure que votre application grandit.

Quelle est la façon la plus rapide de créer et publier une application sur l'App Store ?

L'interface glisser-déposer d'Adalo et la création assistée par IA vous permettent de passer d'une idée à une application publiée en jours plutôt qu'en mois. Magic Start génère des fondations complètes d'applications à partir d'une simple description, et la plateforme gère le complexe processus de soumission à l'App Store pour que vous puissiez vous concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur de votre application.

Puis-je facilement appliquer des principes de design basés sur la psychologie à mon application ?

Oui. Le créateur visuel d'Adalo vous permet de réduire la charge cognitive en divisant les processus complexes en écrans simples et étape par étape, d'implémenter des défis progressifs avec des systèmes de niveaux basés sur des bases de données, et d'utiliser le mouvement et la hiérarchie visuelle pour guider intuitivement les utilisateurs à travers l'expérience de votre application.

Comment puis-je réduire la charge cognitive dans la conception de mon application ?

Divisez les tâches complexes en écrans plus petits et ciblés — tout comme TurboTax guide les utilisateurs étape par étape. Avec Adalo, vous pouvez facilement créer des flux multi-écrans qui présentent un morceau d'information à la fois, minimisant l'effort mental requis de vos utilisateurs tout en gardant l'expérience intuitive et engageante.

Comment garder les utilisateurs engagés quand leur attention vagabonde ?

Puisque la recherche montre que les esprits vagabondent jusqu'à 47 % du temps, concevez votre application avec une navigation claire et des informations clés mises en évidence. Le créateur visuel d'Adalo vous permet de créer des appels à l'action proéminents, des indicateurs de progression et des mises en page cohérentes qui aident les utilisateurs à se réorienter rapidement.

Puis-je ajouter des défis progressifs à mon application comme le font les jeux vidéo ?

Absolument. Vous pouvez concevoir des expériences qui commencent simplement et augmentent progressivement en complexité. Les composants flexibles et les fonctionnalités de base de données d'Adalo vous permettent de créer des systèmes de niveaux, de débloquer du contenu progressivement et de créer des parcours utilisateur enrichissants qui exploitent la psychologie de l'accomplissement.

Comment puis-je recueillir des retours fiables des utilisateurs sur mon application ?

Comme la mémoire des utilisateurs peut être non fiable, combinez les analyses in-app avec les retours directs. Adalo vous permet d'intégrer des formulaires de feedback, de suivre le comportement des utilisateurs via votre base de données et d'itérer rapidement sur les designs — vous aidant à vérifier ce que les utilisateurs font réellement par rapport à ce dont ils se souviennent avoir fait.

Combien coûte la création d'une application optimisée par la psychologie ?

Le créateur web et mobile natif véritable d'Adalo commence à $36/mois avec une utilisation illimitée et une publication dans les stores d'applications. Contrairement aux concurrents qui facturent en fonction des enregistrements de base de données ou de l'utilisation, les plans payants d'Adalo incluent des enregistrements de base de données illimités et sans frais basés sur l'utilisation, afin que vous puissiez itérer sur vos designs sans vous soucier des coûts.

Ai-je besoin d'expérience en programmation pour implémenter ces principes de design ?

Aucune programmation requise. Le créateur visuel d'Adalo a été décrit comme "aussi facile que PowerPoint," et les fonctionnalités IA permettront la création et l'édition d'applications basées sur des prompts. Plus de 3 millions d'applications ont été créées sur la plateforme par des utilisateurs de tous horizons techniques.

Mon application va-t-elle évoluer à mesure que les utilisateurs grandissent ?

Oui. L'infrastructure modulaire d'Adalo s'adapte pour servir des applications avec des millions d'utilisateurs actifs mensuels, sans plafond supérieur. La rénovation de l'infrastructure Adalo 3.0 fin 2025 a rendu les applications 3 à 4 fois plus rapides, et l'architecture spécialement conçue maintient les performances à l'échelle — contrairement aux wrappers d'applications qui atteignent des contraintes sous charge.