5つの危険な言葉——「ちょっと、助けてもらえる?」

今日の進捗を追いかけると、昼の12時にしてすでに誰かに助けてもらったり、助けてあげたりしたのが合計8回になっています。Joe Cockerの「I get by with a little help from my friends」がヘッドフォンからずっと流れているようです。それが協働組織のあるべき姿です。

ここでAdaloのようなプラットフォームが役に立ちます。AdaloはデータベースドリブンなウェブアプリとネイティブiOS・Androidアプリのためのノーコードアプリビルダーで、Apple App StoreとGoogle Playに公開される1つのバージョンで3つすべてのプラットフォームに対応します。チームが開発者のサポートを常に必要とせずに独自のツールを構築して反復できれば、失われた時間を取り戻し、絶え間ないタスク切り替えのストレスを減らすことができます。1つのビルドでウェブ、Apple App Store、Google Playの3つすべてのプラットフォームに公開され、複数のコードベースの維持や複数の開発チームの調整が不要になります。

助けを求めることは毎日起こることです。どのような役割であれ、助けが必要なことは常にあります。新しいものを作る仕事をしている人にとっては特にそうです。これまで問われたことのない質問への答えを常に探し、絶えず進化し過度に複雑なツールを使う傾向があります（Adobeさん、あなたのことですよ）。

表面上は、助けを求めることは無害に見えます。しかし、その裏には危険な生産性キラーが潜んでいます。ミシガン大学の心理学者David Meyer博士が行った実験によると、「タスク切り替えによって生じる精神的なブロックは、生産的な時間の最大40%を奪う可能性があります。」それは1人あたり週16時間です！

最近では、カリフォルニア大学アーバイン校のGloria Markがこのタスク切り替えの概念が職場でどのように展開するかを調べ、さらに深刻な結果を発見しました。個人が現在のタスクから中断されると、たとえほんの一瞬であっても、そのタスクを完了するまでの総時間に追加で25分かかるようになります。そして恐ろしいことに、その25分には相手を助けるのにかかった時間は含まれていません。さらに悪いことに、彼女の研究では「わずか20分の中断されたパフォーマンスの後に、人々はストレス、フラストレーション、ワークロード、努力、プレッシャーが著しく高くなったと報告した」ことが分かりました。

中断とタスク内容が関連しているほど、タスク切り替えにかかる時間が増えると思うかもしれません。いいえ、そうではありません。GloriaとそのチームはT中断が現在のタスクに関連しているかどうかは、失われた時間の量に全く違いがないことを発見しました。これは、関連する作業をしている人に助けを求めても、やはり25分のコストがかかることを意味します。

つまり、組織内の中断が多いほど、生産性が下がりストレスが増えます。中断をやめるだけで良さそうですよね？残念ながら、人間の本性に対処しなければなりません。人間は数千年にわたって仲間の助けをする方向に進化してきました。助けを与えたり求めたりしてはいけないというポリシーを持つ組織を本当に期待できるでしょうか？

残念ながら、今日の中断は以前にも増して蔓延しています。席から立って実際に対面で助けを求めるという昔ながらの方法に加えて、メール、テキスト、Slackを送ったり、これらのチャンネルのいずれかを通じて一度に大勢の人にブラストすることができます。

これはジレンマに陥らせます。創造的な取り組みの中で助けが必要になるとわかっているなら、チームの生産性を下げストレスを増やさずに、実際にどうやって助けを得ればいいのでしょうか？

最初のステップは認識することです。組織の全員が、同僚からのちょっとした質問がいかに危険であるかを理解する必要があります。常に他者を中断することがチームの生産性を傷つけると受け入れたとき、助けを得る方法を決定するための原則のセット内で行動できます。

テクノロジーが中断への依存を減らす方法

助けを求めるための原則に入る前に、適切なツールが多くの中断を完全に排除できる方法を検討する価値があります。Adaloでは300万以上のアプリが作成され、チームは質問が中断になる前に答える内部知識ベースからセルフサービスリクエストシステムまであらゆるものを構築しています。

Ada（AdaloのAIビルダー）は、あなたの要望を入力するだけでアプリを生成します。Magic Startは説明文から完全なアプリの基盤を作成し、Magic Addは自然言語で機能を追加します。

プラットフォームのビジュアルビルダーは「PowerPointと同じくらい簡単」と評されており、技術系でないチームメンバーが重要な仕事から開発者を引き離すことなく独自のソリューションを作成できます。Magic Startはシンプルな説明から完全なアプリ基盤を生成します。従業員オンボーディングアプリが必要と伝えると、データベース構造、画面、ユーザーフローが自動的に作成されます。以前は複数の会議と開発者の時間が必要だったことが数分で完了します。

有料プランの無制限のデータベースレコードと使用量ベースの課金なしにより、チームは上限に達することや予期せぬ請求を心配することなく包括的な内部ツールを構築できます。月額$36から始まるこの予測可能な料金モデルにより、組織の成長に合わせて内部アプリをスケールできます。

原則1：優先事項を整理する

手元のタスクが緊急かつ重要である場合があります。そのような場合は、行き詰まったときすぐに助けを求めることは理にかなっています。しかし、おそらく助けが必要なことは即座に答える必要はないでしょう。問題は、行き詰まるとすぐにタスクの重要性に関係なく自然に助けを求めたくなることです。

だからこそ、優先事項を理解することが重要です。緊急でも重要でもないタスクで行き詰まっているなら、プロジェクト全体を前進させるために他にできることは何かを自問すべきです。行き詰まっているものと同様の重要性のものがあるなら、誰かが助けてくれる空き時間ができるまで、そちらに取り組むべきです。

チームメンバーが自分の質問が本当に即座の対応を必要とするかどうか自己評価するのに役立つシンプルな優先マトリックスアプリの構築を考えてみてください。Magic Addは「緊急性と重要性に基づく優先スコアリングシステムを追加」などと説明するだけで機能を追加できます。AIが実装の詳細を処理します。

原則2：まずGoogle検索、質問は後で

Googleが$1321億の評価を受け、「google」が辞書に正式に掲載された理由があります：本当に役立つからです。おそらく私たちの質問の答えはオンラインで見つかるでしょう。はい、少し検索が必要かもしれませんし、ひどい説明YouTube動画を見たこともあるでしょうが、最終的にはGoogleは結果を出します。そしてこれらの結果は、オフィスの誰かが提供できるものより良いことがよくあります。オンラインには多くの専門知識を持つ多くの人がいます。

とはいえ、内部で助けを求めることが唯一の選択肢である状況も確かにあります。たとえば、内部プロセスについて助けが必要な場合やデザインへのフィードバックが必要な場合は、Google検索では本当に役立たないでしょう。そのような場合は、助けを求めることは全く問題ありません。ポイントは、25分以内にGoogle検索で答えが見つかれば、組織の時間を実際に節約したことになるということです。

内部ツールが非常に価値を発揮するのはここです：検索可能なナレッジベースアプリにより「内部Google検索」がウェブ検索と同じくらい効果的になります。Adaloを使用しているチームは、プロセスドキュメントアプリ、FAQシステム、組織の知識を蓄積した検索可能な意思決定ガイドを構築しています。内部プロセスについて質問がある場合、同僚を中断するのではなく自分で答えを見つけられます。

原則3：タイミングがすべて

Googleで答えられないことや、しばらく試みたが見つからなかったために助けが必要と判断した場合、次はどうすればいいでしょうか？ここでタイミングが重要になります。中断が25分のコストをかける主な理由は、中断されると人は「フロー状態」ではなくなるからです。

創造性の専門家Mihaly Csikszentmihalyiはゾーンに入ることの重要性を説いています。精神的なエネルギーがすべてそのタスクだけに向けられているとき、はるかに生産的になります。しかし中断された瞬間、それは終わりです。助けを求めるタイミングは、誰かのフロー状態を中断する機会を減らすために重要です。

ランチから戻ったばかり、または別の会議から出てきたばかりであれば、フロー状態にいないことがわかります。これらが助けを求める最適なタイミングです。

一部のチームは、同僚が深い作業をしているときと質問に答えられるときのシグナルを出すシンプルな「可用性ステータス」アプリを構築しています。数百万MAUのアプリに対応するAdaloのモジュラーインフラにより、全社的なツールでも、社員が一日中ステータスを確認していてもパフォーマンスが維持されます。

原則4：直接対面で尋ねる

テクノロジーが大好きですが、席から立ち上がって助けを求めるという昔ながらの方法を強く支持しています。自分の目で見なければ、相手がストレスを感じているかどうか、別のタスクに集中しているかどうかを知るのは難しいです。立ち上がって助けを求めるよう自分を強制すると、オンラインでは検知できない感情的なサインを読み取ることができます。

同僚がストレスを感じているか忙しいかを知ることは、彼らに助けを求めるべきか、他の誰かに移るべきかを判断するのに役立ちます。この方法のもう一つのメリットは、二重確認として機能することです。誰かのデスクに歩いて行くという余分な努力が、本当に今すぐ助けが必要か待てるかを自問させてくれます。

リモートやハイブリッドチームにとっては、この原則を適応させる必要があります。ビデオ通話はいくつかの感情的なサインを捉えられますが、それでも中断を生みます。より良いアプローチは：質問をキューに入れて同僚が対応できるときに答えてもらう非同期ヘルプリクエストシステムを構築し、即座の対応を求めないことです。

教訓となる話

この記事を書いている途中、典型的な仕事のルーティンに戻っていることに気づきました。行き詰まって助けが必要だったのです。何をしたかというと？たった今話したことをすっかり忘れて、すぐに助けを求めてしまいました。

これは難しいことだと認めます。行き詰まるとすぐに助けを求めたいという本能的な衝動は強烈です。しかし、危険度は高い。チームメンバーを中断することの危険性はさらに深刻です。1人あたり週16時間の損失は非常に大きいです。それに加えてすべてのストレスのことも忘れてはなりません。

恥ずかしさと偽善者のような気持ちを覚えながら、いつ、どのように助けを求めるかを判断するためのデシジョンツリーをまとめました。優先事項の理解、Googleで検索、適切なタイミングで中断、そして直接対面で助けを求めるという4つの原則に基づいています。

このデシジョンツリーが私のチームと私自身の生産性向上に役立つことを願っていますし、あなたにも役立てれば幸いです。組織は笑いと協働に満ちた素晴らしい場所であるべきです。だからこの記事のテイクアウェイは「みんな黙って仕事しろ」ではありません。助けを求めるときは注意すべきということです。まず自分で問題を解決しようとし、次に同僚に助けを求める適切なタイミングを見つけましょう。

セルフサービスの文化を構築する

中断を減らす最も効果的な方法は、個人の行動を変えるだけでなく、セルフサービスが最も抵抗が少ない道になるシステムを作ることです。独立して答えを見つけることが誰かに尋ねるより速い場合、人々は自然とより速い選択肢を選びます。

ここで専用の内部ツールが輝きます。回避策を必要とするジェネリックなソリューションとは異なり、特定のワークフロー向けに構築されたカスタムアプリは、チームが最も頻繁に尋ねる質問に正確に対応します。AdaloのパフォーマンスX-Rayは、ユーザーに影響する前に潜在的な問題を特定し、使用量が増大しても内部ツールが速く信頼性の高い状態を保ちます。

鍵は小さく始めることです。チームが最もよく尋ねる5つの質問に答えるアプリを構築します。使用状況を追跡します。人々が実際に必要とするものに基づいて拡張します。有料プランのデータキャップなしとAdalo 3.0インフラの刷新に伴う3〜4倍高速化により、技術的な制約を心配することなく素早く反復できます。

1つのビルドでウェブ、iOS、Androidに同時に公開されます。チームがデスクトップブラウザとモバイルアプリのどちらを好んでも、同じツールにアクセスできます。このクロスプラットフォーム機能により、別々のシステムを維持したり、好まないデバイスの使用を強いたりする必要がなくなります。

まとめ

• 中断は1回あたり25分のコストがかかります——現在の仕事と関連しているかどうかに関わらず。認識が減らすための第一歩です
• 4つの原則——優先順位付け、まずGoogle検索、タイミングを合わせる、直接対面で尋ねる——は、チームの生産性を壊さずに助けを得るためのフレームワークを提供します
• セルフサービスツールが中断を完全に排除します——質問される前に回答を利用可能にすることで

よくある質問

他のアプリ構築ソリューションよりAdaloを選ぶ理由は？

AdaloはウェブアプリとともにトゥルーネイティブiOS・Androidアプリを作成するAI搭載アプリビルダーです。ウェブラッパーとは異なり、ネイティブコードにコンパイルし、1つのコードベースから直接Apple App StoreとGoogle Play Storeに公開します。月額$36から始まる有料プランは無制限のデータベースレコードと使用量ベースの課金なしを含み、アプリのスケールに伴い予測可能な料金を提供します。

App Storeにアプリを構築・公開する最速の方法は？

Adaloのドラッグ&ドロップインターフェースとAI支援ビルドにより、アイデアから公開済みアプリまで数ヶ月ではなく数日で到達できます。Magic Startは説明からアプリ基盤を生成し、Adaloは複雑なApp Store申請プロセスを処理するため、証明書やプロビジョニングプロファイルではなく機能とユーザー体験に集中できます。

アプリで職場の中断を簡単に減らしてチームの生産性を改善できますか？

はい、Adaloを使えば同僚を中断せずにチームが独立して答えを見つけるのに役立つカスタム内部ツールとアプリを作成できます。生産性研究で言及されている中断1回あたり25分以上の損失を減らすナレッジベース、プロセスガイド、セルフサービスリクエストシステムを構築できます。

職場の中断によってどのくらいの生産性が失われていますか？

David Meyer博士の研究によると、タスク切り替えは生産的な時間の最大40%を奪い、それは1人あたり週16時間に相当します。さらに、Gloria Markの研究では、たとえ短い中断であっても、中断が仕事に関連しているかどうかに関わらず、元のタスクを完了するまでに25分が追加されることが分かりました。

チームの生産性を傷つけずに助けを求めるための4つの原則は何ですか？

4つの原則は：1）優先事項を整理する——緊急かつ重要なタスクにのみ即座に中断する、2）まずGoogle検索、質問は後で——同僚に尋ねる前にオンラインで検索する、3）タイミングがすべて——誰かがタスクとタスクの間や休憩から戻ったときを待つ、4）直接対面で尋ねる——感情的なサインを読み取り、今本当に助けが必要かどうかを確認する。

アプリビルダーはチームの中断を減らすのにどのように役立ちますか？

Adaloのようなプラットフォームにより、チームは開発者の常時サポートなしに独自のツールを構築して反復できます。従業員が独自のアプリ、データベース、ワークフローを独立して作成できれば、失われた時間を取り戻し、技術的な助けを待つことから来る絶え間ないタスク切り替えのストレスを減らすことができます。

職場の中断を減らすことができる内部ツールの種類は？

検索可能なナレッジベース、FAQシステム、プロセスドキュメントアプリ、優先マトリックスツール、可用性ステータスボード、非同期ヘルプリクエストキューはすべて中断を減らします。これらのツールは独立して答えを見つけることを同僚に尋ねるより速くし、自然にセルフサービスへの行動を変えます。

内部生産性アプリを構築するコストは？

Adaloの有料プランは無制限のデータベースレコードと使用量ベースの課金なしで月額$36から始まります。これはBubble（月額$69から始まり使用量制限とレコードキャップあり）やGlide（データ行制限とアプリストア公開なしで月額$60）などの代替品と比べて有利です。