ブランドロイヤルティで見落とされがちな最大の要因

個性は、私たちが他者と関わる上で欠かせないものです。この点をわかりやすく説明するために、構造と筋書きが似た2つの物語を見てみましょう。『ハムレット』と『ライオンキング』です。どちらも、王である父が王位を奪おうとする叔父に殺された王子の物語です。そして、どちらの王子も父の死に復讐することを目標とします（途中で父の霊に訪れるシーンまで共通しています）。

これほどの共通点があるにもかかわらず、この2つの物語の感じ方はこれ以上なく異なります。それはほとんどの場合、主人公であるシンバとハムレットの個性がまったく異なるためです。シンバは純粋で誇り高く始まり、やがて無邪気になり、そして最後に落ち着いた自信を持つようになります。ハムレットの個性はずっと暗いものです。彼は狂気に満ち、沈鬱で、策略的で、哲学的であり、物語が進むにつれてこれらの特質はさらに深まっていきます。

この対照的な個性が、物語を異なる方向へと導いていきます。シンバの物語は王国を救い、王座に就くことで終わりますが、ハムレットの物語はほぼ全員が、彼自身も含めて、予期せぬ最期を迎えることで終わります。

映画や演劇の文脈では、物語における個性の重要性は明らかです。しかし多くの人は、自分の組織の個性についてあまり深く考えません。『WHY から始めよ』の著者サイモン・シネックは「顧客は従業員がその会社を愛するまでは、決してその会社を愛するようにはならない」と論じています。まず自分の組織を愛するには、その目的と向き合い、そして組織固有の個性を受け入れることが必要です。

際立った個性

個性を作り出す技術を習得した4つの組織を見ていきましょう。シンバと同様に、これらの組織はそれぞれ市場の他社と似たような筋書きを辿り、基本的に顧客の同じニーズを満たしています。しかし、彼らの行動の仕方、個性の表現の仕方はこれ以上なく異なります。その結果、これらは世界で最も愛されているブランドになりました。

Starbucks

Starbucks の個性は、人間の精神を鼓舞し育てるという目的に合致しています。親しみやすく・清潔で・モダンで・個人を大切にするその姿勢が、すべての来店者を歓迎されている気持ちにさせます。個性のもう一つの核心は一貫性です。どの店舗も、その街の雰囲気を大切にしながら、同じ感覚を呼び起こします。

これを実現するために、Starbucks はトレーニングに多額の投資をしています。実際、広告費よりもトレーニング費の方が多いほどです。「Green Apron Book（グリーンエプロンブック）」はすべての従業員に5つの主要な価値観を示しています。「自分らしく」「すべての細部に気を配る」「驚きと喜びを届ける」「抵抗を受け入れる」「自分の痕跡を残す」です。コーヒーを提供する際に顧客が仲間に加わったと感じられるよう接する方法を学ぶための従業員向けボードゲームまで制作しています。

Starbucks は人種的偏見に関する教育のために8,000店舗を午後一時閉店したこともあります。このトレーニングは、Starbucks があなたが属せる場所だと感じさせる小さな個人的な細部として現れています。バリスタはコーヒーカップに私たちの名前を書き、私たちのことを知ろうとし、望む限り店内にいられます。

Southwest Airlines

人々を大切なものとつながらせるという目的のもと、Southwest はそのつながりを楽しいものにしようと決めました。この決断が Southwest の独自の個性をもたらしました。彼らはプロセスのあらゆる部分に楽しさを注入しようとし、すべての従業員に旅行体験を自分なりに楽しく解釈することを奨励しています。パイロットやフライトアテンダントが冗談を言ったり、テイクオフ時に歌ったりすることは珍しくありません。

財政的な苦難で知られる業界において、40年連続で黒字を維持している（しかも現在も続いている）主な理由の一つが、まさにこれであることは間違いありません。この記録を維持するために、Southwest は4つの独自のストーリーテリング手法を通じて内部でこの個性を意図的に醸成しています。

毎週、CEO のゲイリー・ケリーは特に優れた顧客サービスを発揮したメンバーを公に称賛する時間を設けています。次に、毎月発行される「Southwest Spirit」誌で、優れた顧客サービスを発揮したチームメンバーにスポットライトを当てる記事が掲載されます。3つ目として、さまざまな表彰プログラムが用意されています。そして最後に、Southwest に乗る実際の人々の物語を記録した美しい動画を制作しています。

Apple

Apple の個性は、テクノロジーを個人的なものにするという目的の自然な延長として形成されました。そのためには、以前は大学の研究室や大企業にしか使われていない製品を、すべての消費者が欲しいと思うものに変革する必要がありました。そこで彼らはコンピューターを（その個性とともに）クールでスタイリッシュなものにしました。

このデザインへの重点は Apple の象徴となり、その個性を支配するようになりました。彼らはあらゆる小さな細部がこれらの個性の特質に沿って設計されていることを確実にすることに執着しています。スティーブ・ジョブズはコンピューターの内部まで美しくデザインされるべきだというこだわりで有名でした。さらにこの哲学をパッケージング自体・製品が置かれる店舗・製品が発表されるイベントにまで広げました。

最も美しくデザインされた製品を作るというこの執着は、もう一つの個性の特質を生み出しました。それが秘密主義です。すべての製品発表に「驚き」の瞬間を作り出すという Apple のこだわりが、秘密主義とコントロールという個性につながっています。

Google

Google は、Google 内のすべての人が創業者だと思うように促すというアイデアを受け入れました。このマインドセットから、独立性と個人主義という2つの個性の特質が生まれました。これらの特質はチームとデザインの両方に現れています。Google はこれらの特質を表すための独自の言葉まで作り出しました。それが「Googleyness（グーグレーネス）」です。

Googleyness とは、現状に挑戦し、ユニークであることです。自分だけの素晴らしい資質を持ち、それを表現することです。素晴らしいデザインを生み出すために自分らしさを受け入れることです。

Google Doodle を例に挙げましょう。Google はほぼ毎日、ホームページの通常の Google ロゴを、今日の歴史的な日付において重要なことに関連した独自のイラスト・アニメーション・インタラクティブゲームに変換します。このロゴの楽しい変容は Googleyness を反映しながら、今日誰もが知っておくべき情報を伝えるという Google の目的を前進させています。

対照的な個性の力

『ライオンキング』と『ハムレット』の物語のように、Google と Apple も表面上は非常に似ていますが、これらの物語を異なるものにするのは、それぞれの目的と個性の違いです。秘密主義とコントロールという Apple の個性は、透明性という Google の個性とこれ以上なく対照的です。

彼らはあらゆることにこの特質を表現しようとしています——交流のためにデザインされたオープンオフィスから、Google の誰でも創業者に何でも質問できる金曜ミーティングまで、そして Android ソフトウェアを他の組織が無料で使えるようにした決断まで。

そして、これらの突出した個性がもたらした影響は？Starbucks は27,000以上の店舗を持つ世界最大のコーヒーチェーンです。 Southwest は史上最も継続的に利益を上げてきた航空会社です。そして Apple と Google は世界で最も価値のある企業です。

組織の個性を定義する

では、勝てるブランドの個性をどうやって作るのでしょうか？個性はあなたをユニークにするものだから、個性の特質がどうあるべきかを誰かに教えてもらうことはできません。ただ、個性は自分の目的を直接支持するものでなければならないと言えます。個性が目的と矛盾していると、革新的であることはより困難になります。

組織は複数の個性を作り出したくなる誘惑に駆られることがあります。内部向けと外部向けの2つです。しかし、これは非常に危険なことです。人間はパターンの違いを察知するように進化しています。内部と外部の個性が異なると、顧客はあなたの真摯さに疑問を持ちます。

現代の組織が直面する最大の課題の一つは、ウェブ・モバイル・ソーシャルメディア・対面という複数のタッチポイントにわたって一貫したブランドの個性を維持することです。iOS アプリが Android アプリと異なる感じがしたり、モバイル体験がウェブとのプレゼンスと一致しなかったりすると、顧客はその不一致に気づきます。ここで適切なツールの選択が重要です。Adalo はデータベース駆動型のウェブアプリとネイティブ iOS・Android アプリを構築できるノーコードアプリビルダーです。3つのプラットフォームすべてに対応した1つのバージョンを Apple App Store と Google Play に公開できます。3つの異なるコードベースを管理してブランド体験が分散するのではなく、ブランド体験の唯一の信頼できる情報源を維持できます。

プラットフォーム全体で個性の一貫性を維持する

ここで適切なツールの選択が重要です。AI 搭載アプリビルダーの Adalo は、ウェブ・iOS・Android に同時に展開される1つのバージョンのアプリを構築できるようにすることでこの課題に対処します。潜在的に異なる個性を持つ3つの独立したコードベースを管理するのではなく、ブランド体験の唯一の信頼できる情報源を維持できます。

Ada（Adalo の AI ビルダー）は、要件を説明するだけでアプリを生成します。Magic Start は説明文から完全なアプリの基盤を作成し、Magic Add は自然言語で機能を追加します。

プラットフォーム上で300万以上のアプリが作成されており、Adalo のビジュアルビルダーは「PowerPoint と同じくらい簡単」と評されています——つまり、チームが技術的な複雑さに悩むことなく、ブランドの個性を表現することに集中できます。Magic Start は簡単な説明からアプリの完全な基盤を生成するので、ブランドのビジョンを普通の言葉で表現し、それが形になるのを見届けられます。

組織の個性を定義する6つのステップ

ブランドガイドラインを定めるだけで終わりにするのではなく、Aarron Walter の『Designing with Emotion』から採用した次の6つのステップに従って、組織の個性を包括的に定義しましょう。

ステップ1：コアとなる特質を特定する

組織についてすべての人に語ってもらいましょう。それらの説明をまとめて整理します。そして強調したい上位5つの特質を選びます。これらが独自の目的と本当につながっていることを確認しましょう。

ステップ2：個性のイメージを作る

各特質を視覚的に表現する画像を多数集めます。そして絞り込みます。最後に、選んだ例からインスピレーションを受けて、組織の個性を表現する独自のイメージをゼロから作りましょう。

ステップ3：ビジュアル語彙を作る

色から画像、繰り返し使われる視覚的テーマまで、すべての美的要素のルールを作ります。今日のブランドガイドラインのほとんどはこのステップに焦点を当てています。繰り返しになりますが、ブランドガイドラインは良いものですが、それだけでは十分ではありません。

ステップ4：声（ボイス）を定義する

話し方を説明します。実際の例を示しましょう——デザインの語り方と、メンバーの語り方の両方の例を。重要なのは、デザインの言語がデザインからデザインへと一貫しており、さらに組織のメンバーの言語とも一貫していることです。

たとえば、プロフェッショナルな声を持とうとしているのに、メンバーがほとんどリラックスした雰囲気であれば、顧客に本物らしさが伝わりません。

ステップ5：儀式を確立する

これはオフィスで定期的に行う活動、実践や内部ジョーク、顧客とどのようなやり取りをするかの選択です。

ステップ6：伝達し強化する

組織の個性の5つの側面を定義したら、組織のメンバーに継続的に伝え続ける必要があります。組織の個性の一部を体現した仕事の例を見つけて、チームメイトの頑張りを称えましょう。逆に、組織の個性を反映していない仕事を見かけたら、より良くできるようにフィードバックを共有しましょう。

個性をデジタル製品に反映させる

ブランドの個性はマーケティング資料だけで終わりにすべきではありません——アプリも含むすべてのデジタルタッチポイントに浸透させる必要があります。モバイルアプリやウェブアプリを構築するとき、すべての画面・インタラクション・通知が自分のアイデンティティを強化する機会です。

Starbucks がモバイルアプリに親しみやすい個性をどう反映させているかを考えてみましょう。アプリはお気に入りの注文を記憶し、報酬のマイルストーンを祝い、全体を通じて温かく友好的な言葉を使っています。これは偶然ではありません——意図的な個性のデザインです。

独自のアプリを構築するチームには、Adalo の Magic Add 機能を使って新機能を自然な言葉で説明できるため、アプリが進化しても個性の一貫性を維持しやすくなります。技術的な実装の詳細に迷い込む代わりに、「この機能は私たちらしいか？私たちのブランドの特質を強化しているか？」という問いに集中できます。

プラットフォームの X-Ray 機能は、ユーザーに影響が出る前にパフォーマンスの問題を特定することで、個性がしっかりと伝わるよう支援します。遅くてバグだらけのアプリ体験ほど、丁寧に作り上げられたブランドの個性を損なうものはありません。

真実性を失わずに個性をスケールさせる

組織が成長するにつれて、一貫した個性を維持することはますます困難になります。10名の従業員でうまくいっていたことが、1,000名になっても自動的には機能しません。だからこそ、Southwest のような企業がストーリーテリングや認定プログラムに多大な投資をしているのです——スケールしても個性を体系的に強化するために。

同じ原則はデジタル製品にも適用されます。ユーザー基盤が成長するにつれて、インフラもその成長をブランドを定義する体験を損なうことなくサポートする必要があります。Adalo のモジュラーインフラは、上限なしで月間100万以上のアクティブユーザーを持つアプリにも対応しています——ブランドの個性は技術的な制約なしにより多くの人々に届けられます。

有料プランでの無制限データベースレコードと従量課金なしにより、リーチの拡大とブランドを定義するパーソナライズされた体験の維持のどちらかを選ぶという難しい決断を迫られることはありません。アプリはすべての顧客の好みを記憶し、すべてのやり取りを追跡し、あらゆる規模でパーソナライズされた体験を提供できます。

競争優位性としての個性

あなたの組織はシンバでしょうか、ハムレットでしょうか？（Buzzfeed、これを次のバイラル個性診断にどうぞ。）実際のところ、今はどちらでもないかもしれません。多くの組織は積極的に個性を定義しようとしません。

しかし、つまらないキャラクターの物語はつまらない物語です。説得力のある組織を作り、人々が愛する体験を生み出したいなら、個性は不可欠です。私たちが取り上げた Starbucks・Southwest・Apple・Google といったブランドは、平凡であることで業界のリーダーになったのではありません。自分たちらしさを徹底的に体現することでリーダーになったのです。

個性はすべての決断を形作るべきです——従業員のトレーニング方法から、アプリのオンボーディングフローの設計まで。個性があらゆるタッチポイントで一貫しているとき、顧客はただ製品を使うのではなく——感情的なレベルでブランドとつながります。そのつながりこそが、顧客を支持者へと変えるものです。

よくある質問

他のアプリ構築ソリューションより Adalo を選ぶ理由は？

Adalo は1つのコードベースから真のネイティブ iOS・Android アプリを作成する AI 搭載アプリビルダーです。ウェブラッパーとは異なり、ネイティブコードにコンパイルし、Apple App Store と Google Play Store の両方に直接公開します——アプリ公開の最も難しい部分を自動で処理します。有料プランでは無制限のデータベースレコードと従量課金なしで、スケールしても予想外のコストは発生しません。

App Store にアプリを最速で構築・公開する方法は？

Adalo のドラッグ＆ドロップインターフェースと AI 支援ビルドにより、数か月ではなく数日でアイデアから公開済みアプリに到達できます。Magic Start は簡単な説明から完全なアプリの基盤を生成し、プラットフォームは複雑な App Store への提出プロセスを処理するため、アプリの機能とブランドの個性に集中できます。

ブランド固有の個性を反映したアプリを簡単に作れますか？

はい。Adalo のカスタマイズ可能なデザインコンポーネントにより、アプリ全体で一貫したビジュアル要素・ボイス・ユーザー体験を維持できます。1つのビルドがウェブ・iOS・Android に展開されるため、顧客がどこであなたに出会っても、ブランドの個性は統一されています。

アプリで一貫したブランドの個性を持つことが重要な理由は？

一貫したブランドの個性は顧客との信頼と真実性を築きます。人間はパターンの違いを本能的に察知します——アプリが他のブランドタッチポイントと異なる感じがすると、顧客は真摯さに疑問を持ちます。アプリは組織と同じ個性の特質を強化するものでなければなりません。

アプリのブランド体験をウェブとモバイルプラットフォームで一致させるには？

Adalo のようなクロスプラットフォームソリューションで構築することで、ブランドの個性の統一が保たれます。ウェブ・iOS・Android で動作する1つのバージョンを作成することで、ブランドを非本物的に見せる不一致を排除できます。

Starbucks・Southwest・Apple・Google のようなブランドがこれほど成功している理由は？

これらの組織は、自分たちの目的を直接支持する独自の個性を作り出す技術を習得しています。Starbucks の温かい雰囲気から Southwest の旅行への楽しいアプローチまで、各ブランドはすべての顧客との接点に個性を注入しています——その結果、世界で最も愛され、最も価値のある企業のいくつかになっています。

アプリのために組織の個性をどう定義しますか？

まずすべての人に組織を説明してもらい、まとめて独自の目的につながる上位5つの特質を選びます。そこから個性のイメージ・ビジュアル語彙・ボイス・儀式を作り上げましょう。これらの要素がアプリのすべてのデザイン決断を導くべきです。

ブランドの個性を反映したアプリの構築にはいくらかかりますか？

Adalo の有料プランは無制限の使用量とアプリストアへの公開を含んで月額36ドルから始まります。データベースレコードや使用量に基づいて課金する競合他社とは異なり、Adalo の価格体系は予測可能です——アプリが成長して多くの顧客にサービスを提供するようになっても、請求ショックはありません。

ブランドアプリはビジネスの成長に合わせてスケールできますか？

はい。Adalo のモジュラーインフラは、上限なしで月間100万以上のアクティブユーザーを持つアプリにも対応しています。無制限のデータベースレコードと従量課金なしで、技術的な制約なしにあらゆる規模でパーソナライズされたブランド体験を提供できます。