全体像

Adaloでの私の役割において、あらゆる種類のメーカーと接する特別な喜びがありました。彼らのストーリーを聞き、アプリについて学び、ノーコードムーブメントの影響を目の当たりにしてきました。本当に感動します。Adaloと出会ったメーカーたちの創造性、独自性、そして率直に言って粘り強さに圧倒されない日は一日もありません。ぜひ、私たちのショーケースで見てきた素晴らしい例を確認してみてください（こちら）。

他のノーコードツール開発者と接する喜びもあります。本当の話、私たちの会話の始まりは常にノーコードコミュニティがいかに素晴らしいかという話から始まります。他のコミュニティとはまったく違います。 

メーカーたちは行動する人、助ける人、問題を解決する人です。それはあなたたちの本質の一部であり、このコミュニティを百万に一つの存在にしています。言うまでもなく、このコミュニティ（Adaloのコミュニティとノーコードコミュニティ全体）は私たちにとって非常に重要です。 

コミュニティはノーコードについての情報を広め、問題を解決し、他者を教え、話題を作り、新機能を祝ってくれました。みなさんはフィードバックを提供し、従業員の個人的な生活を気にかけ、私たちがスタートアップの経験を積む過程で辛抱強く待ってくれました。  

最も忍耐を示してくれた分野の一つがカスタマーサポートです。 

私たちは世界最高の問題を抱えていると言いたいところですが、助けるべき人が非常に多くなりすぎた結果、この「最高の問題」がメーカーにとっての最大の悪夢になりつつあることが明らかになりました。 

この問題の一部は、サポートに関する期待を設定することの失敗と、非常に多くの異なるチャンネルからサポートの問い合わせを受け入れることに起因しています。サポートプロセスが不明確でした。サポートが必要な時にどこへ行くべきか？誰がサポートを受けられるのか？私たちのチームからどのようなサポートを期待できるのか？

サポートが上手くいかなかったのは意図したものではありませんでしたが、コミュニティが成長するにつれて、サポートがコミュニティにどうフィットするかについて意図的ではありませんでした。でも今こそ状況を変えます！

私たちの解決策

私たちはここ2ヶ月間、あなた一人ひとりにとって最善であるだけでなく、Adaloのために構築しようとしているコミュニティを育てる新しいサポートプロセスに取り組んできました。メーカーからアドバイスをもらい、先人の知恵を借り（Webflowのwaldoさん、ありがとう！）、自信を持って提供できるものを慎重に検討しました。 

いくつかの変更にお気づきかもしれませんが、まだご存知でない方はこちらをご確認ください。 

チケットとフォーラム

Adaloチームにチケットを提出するか、コミュニティフォーラムで積極的に活動しているメーカーが最も成功を収めています。今後は、そこにサポート提供のリソースを集中させます。 

以前はsupport@adalo.com、hello@adalo.com、サポートフォームからサポートの問い合わせを受け付けていました。今後は、これら2つのメールアドレスへのメール送信には自動応答が返信され、他の場所に誘導されます。注意：その自動応答は私たちのチームによって確認されません。 

この切り替えを行う目的は、アプリの詳細、スクリーンショット、動画を最初から要求することで、チームがチケットに効率よく対応できるようにすることです。これにより多くの往復のやり取りを省き、すぐに問題解決に取りかかれます。事前にそれらをお送りいただきありがとうございます 😊 

完全に明確にしておきたいのですが：私たちのチームはフォームから提出されたチケットのみに対応します。

フォーラムでは、コミュニティリーダーを任命しました（詳細は以下）。彼らは質問への回答、トピックを簡単に検索できるようにフォーラムを整理すること、そしてすべての人を正しい方向に案内することで素晴らしい活躍をしています。時間とともにフォーラムにより多くの人が参加し、学び、交流し、成功を共有する場所になることを望んでいます！ 

コミュニティリーダー

述べたように、フォーラム内に6人のコミュニティリーダーを任命しました。これらのメーカーは、参加以来コミュニティで非常に積極的に活動し、解決策を見つけ、他者を教育してきました。Adaloの従業員もフォーラムでの質問に答えることが奨励されていますが、コミュニティリーダーとすべてのメーカーが互いに助け合うことで最大の影響をもたらします。

これは単なる言葉ではなく、フォーラムのメーカーたちはAdalo製品を推進し、私たちのチームでさえ知らない方法を解決していることが多いです 🤭 フォーラムでの知識共有は素晴らしいです。 

サポートに関する声明

プロセスへのもう一つの変更は、Adaloサポートに関する声明です。私たちのチームが提供するいくつかのサポートの種類と、現時点では対応できないことのリソースを概説しました。 

私たちの目的は、メーカーが直面する最も緊急の問題を適時かつ効果的に解決することです。そのため、「どうすれば...できますか？」という質問に答える代わりに、Adaloプラットフォームが本来の動作をするよう確保することにフォーカスを移します。 

今後のサポートの提供方法を最もよく理解するために、サポートに関する声明を読むことをお勧めします。

Slackの終了

これはすべての変更の中で最も衝撃的なものかもしれません。Slackは社内ツールとして大好きですが、私たちのチームが追いつくのが最も困難だった領域の一つです。Slackがサポートを求める場所なのかどうかが不明確で、DMや特定の会話でサポートを提供し...その後はしないという状況を繰り返してきたことで、混乱を招きました。これは当然、フラストレーションを引き起こしました。 

混乱とフラストレーションを解消するために、フォーラムでの会話を促進する目的でAdaloコミュニティSlackチャンネルにさよならを言うことにしました。2つのコミュニティ（フォーラムとSlack）を統合し、すべての人が必要なヘルプとサポートを受けられるようにするために、Slackとお別れすることが最善の方法だと考えます。 

この変更は2020年12月14日に発効します。

公開バグトラッカーの終了

もう一つの混乱点はバグを提出する場所です。最新の状態に保たれていない公開バグトラッカーがあり、チケット、メール、フォーラム、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャンネルからバグを受け取っています！ 

これらのバグを追跡する最善の方法について社内で議論しました。プロセスを公開し続けたいという希望はありますが、バグトラッカーの意図した動作は実現不可能です。 

現時点では、見つけたバグはチケットで提出し、私たちのチームが対応することをお勧めします！すべてのバグ通知をチケットを通じて一元化することで、効果的にバグを潰し、解決について皆さんにお知らせできます。 

教育リソース

サポートプロセスの変更における最大の望みは、すべての人のために教育リソースをより多く作成する時間を確保することです。チュートリアル、ヘルプ記事、アプリテンプレート、クローン可能なキットなど。プラットフォームのセルフサービス面を改善することが、皆さんの成功を支援する最良の方法の一つだと理解しており、それは教育から始まります。 

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チュートリアルの推薦やアイデアへの投票ができる新しい場所を設けました！こちらをご覧ください。そして、すべてのチュートリアル（コミュニティ制作のものも含む）の新しいホームに取り組んでいます。どうぞお楽しみに。

これは進行中の取り組みです

ここまで読み進めてくれたなら、すばらしい！これは大変な量です！ 

これらの変更を行いながら、私たちが望んでいることは、すべての人が必要な助けを得られ、一緒に成長し学び合えるコミュニティを育てることです。皆さん、私たちのメーカーにとって有益な変更を意図的に行うよう最善を尽くしており、成長を続けるにつれてサポートの在り方を見直していきます。 

現在のサポートはチケットとフォーラムを通じて行われます。将来は…将来が楽しみだとだけ言っておきましょう。  

最後に一つ…

コミュニティを構築し、世界最高のメーカーたちにサポートを提供するというアイデアに興奮しているなら、採用中です！こちらの求人情報をご覧ください。

FAQ

Adaloでアプリを構築する際にサポートを簡単に受けられますか？

はい。Adaloのノーコードアプリビルダーでは、専用のチケットシステムとコミュニティフォーラムを通じてサポートを簡単に受けられます。アプリの詳細、スクリーンショット、動画を含む公式フォームからチケットを提出するか、フォーラムでコミュニティリーダーや仲間のメーカーと交流して素早い回答と知識共有を得てください。

他のアプリビルダーソリューションではなくAdaloを選ぶ理由は？

Adaloは単一のノーコードエディターからデータベース駆動のウェブアプリとネイティブiOS・Androidアプリを構築し、App StoreとGoogle Playに公開できます。アプリストアに直接公開できるこの機能は、新しいアプリやビジネスを立ち上げる際に最も難しい部分であるマーケティングと配信にとって重要です。Adaloを使えば、メーカーの支援コミュニティと包括的な教育リソースの恩恵を受けながら、この主要なハードルを乗り越えられます。

Adaloへのサポートチケットはどのように提出しますか？

Adaloの公式サポートフォーム（info.adalo.com/submit-a-support-ticket）からサポートチケットを提出してください。チームがすぐに問題解決に取りかかれるよう、アプリの詳細、スクリーンショット、動画を事前に含めてください。support@adalo.comやhello@adalo.comへのメールは自動応答のみが返り、チームによって確認されないことに注意してください。

Adaloはどのようなサポートを提供していますか？

Adaloは一般的な「どうすればできますか？」という質問に答えるよりも、プラットフォームが本来の動作をするよう確保することに注力します。提供されるサポートの詳細については、ウェブサイトでAdaloサポートに関する声明を確認できます。チュートリアル、ヘルプ記事、アプリテンプレート、クローン可能なキットなどの教育リソースもセルフサービスでの学習に利用できます。

AdaloのSlackコミュニティはどうなりましたか？

Adaloは2020年12月14日にSlackコミュニティチャンネルを終了し、コミュニティを統合し、どこでサポートを受けるかについての混乱を減らすためにフォーラムに移行しました。すべてのコミュニティの会話とサポートはフォーラムに移り、そこでコミュニティリーダーと仲間のメーカーが積極的に質問に答え、知識を共有しています。

Adaloのバグはどのように報告しますか？

バグを報告する最善の方法は、Adaloの公式フォームからサポートチケットを提出することです。公開バグトラッカーは最新の状態に保たれていなかったため終了しました。すべてのバグ通知をチケットを通じて一元化することで、チームがバグを効果的に追跡、解決し、修正について皆さんにお知らせできます。