デザイナーがチーフコミュニケーションオフィサーになる方法パート2

しかし、共感的であることは、優れた友人になるための唯一のスキルではありません。難しいトピックについて率直であることも必要です。この率直さは最も親しい友人には自然なことですが、内輪以外の全ての人にとっては難しいものです。誰かとどの程度率直に話せるかを判断する方法を考えているなら、素晴らしい小さなテストを考え出しました。「ポッピーシードテスト」と呼んでいます。仕組みはこうです：話しかけている人を思い浮かべて、その人が美味しいエブリシングベーグルを食べたばかりで、前歯にポッピーシードが挟まっているとします。教えますか？そんなに親しくない人なら、話題にするのは気まずすぎます。しかし、もし彼らが良い友人なら教えてあげるでしょう。

見知らぬ人に歯にポッピーシードが挟まっていることを教えることを恐れる理由は、コメントに恥ずかしさや傷つくかもしれないからです。この潜在的に傷つける可能性のあるコメントは、相手への共感が欠けているように感じさせることがあります。だから、率直に話すことが恐ろしくなります。この対立は疑問を生み出します：デザイナーやイノベーターにとって、できるだけ率直であることと、共感を優先させることのどちらが重要でしょうか？

BenとのいくつかのCandidで（そして共感的な）議論の後、CCOになりたい場合、率直さの利益がジャークに見えるリスクを上回る3つの理由を考え出しました。

心理的安全性

多くの場合、人々は同僚に自分の全てを明かすことを恐れており、特定のことを隠し続けるために積極的に取り組むことがあります。これは、チームメートとの何気ない会話（「昨夜の試合見たよ」と言いながら実は詩の朗読会に行っていた）から始まるかもしれません。これは（共感的になるための）ように見える小さな嘘です。しかし時間とともに膨らんでいきます。今では好きな詩について話す代わりに、スポーツが好きでも見てもいないことを明かすことを心配しながら、ずっとスポーツについて話しています。

このよくある出来事は、率直さの最初のメリットをもたらします。チーフコミュニケーションオフィサーとしてのあなたの仕事は、全員が互いに率直に話せるようチーム内の信頼関係を育てることです。Googleでは、このコンセプトを「心理的安全性」と呼んでいます。これは基本的に、ガードを下げて本来の自分でいることが安全だと感じることを意味します。チームの全員が互いに信頼し合って初めて、全員が本当の自分を安心して共有できるようになります。チームメンバーが自分を抑えるために精神的なエネルギーを費やしているなら、それは驚くべきイノベーションを生み出すために費やされない時間と脳力です。なんて無駄でしょう。

「心理的安全性」は創造性のために脳力を解放するだけではありません。リスクを取るためのスペースも生み出します。以前にも述べたように、人々は恐れていればリスクを取りません。「心理的安全性」が欠けているチームのダイナミクスは、恐れに満ちたダイナミクスです。恐れているチームメンバーはリスクを取りません。実験が失敗して、チームメートが勇気ある挑戦を称えるのではなく、失敗について厳しく批判されることを恐れています。しかし、最も優れた、最も大きなデザインのブレークスルーは、不確かで未知のものに飛び込むときによく起こります。

この種のオープンなコミュニケーションをサポートするツールを構築することで、チームのダイナミクスを変革できます。匿名の提案システムや構造化されたレビュープロセスなど、フィードバック専用のチャンネルがある場合、心理的安全性は偶然に任せられるのではなく、日々のワークフローに組み込まれます。

__wf_reserved_inherit — Photo by Carl Cerstrand via Unsplash

現実確認

上昇志向のCCOとして、率直であることはイノベーションプロセス全体で期待値を管理するためにも重要です。プロセス中には、タイムラインと予算についての質問が必ず出てきます。これらの状況では、実際には率直に状況を話すのが良いのに、ポジティブな答えだけを与える誘惑に駆られることがあります。これは時々「ノー」と言うことを意味します。個人的にはこれがとても難しいのです。できるだけ共感的であろうとしているので、もちろん助けたい！しかし、率直に言わずにチームメートに忙しいことを伝えないと、プロセスを遅らせてしまうことになります。

最後に、期待値の管理は内部的な問題だけではないことを覚えておかなければなりません。私たちはしばしば、設計しているユーザーにイノベーションを誇張したり過大に売ったりする傾向があります。このとき、どんなに提供しても、ユーザーは失望してしまうほど高い基準を設けるリスクがあります。

同じ原則はチームや顧客のためにプロダクトやアプリを構築するときにも当てはまります。タイムラインとリソース内で何が達成可能かの正直な評価は、過大な約束から来る失望を防ぎます。現代のAIアシスト型ツールは、プロジェクトの基盤を素早く生成することで役立ちますが、スコープと制限についての率直さは依然として人間の判断から来る必要があります。

正直なフィードバック

率直さのための3番目で最後の理由は最も重要でもあります。アイデアがうまくいかないときがあります。チーフコミュニケーションオフィサーとして、チームメンバーが抱えている問題について率直に話す勇気が必要です。共感と率直さのバランスがなければ、チームメンバーがプロジェクトで抱えている問題についての難しい会話を避けたい誘惑に強くかられます。なぜなら、彼らの気持ちを傷つけたくないのです。恥ずかしい思いをさせたくないのです。しかしそれが友人の役割ではないでしょうか？冗談ですが、率直に言えば、最も親しい人を信頼して、たとえ気まずくても完全に率直に話してもらうことを望みます。

率直なフィードバックは、チームと最終的に生産されるデザインの成功に不可欠です。そのフィードバックがなければ、問題は解決されません。人々は悪い道を進み続けます。悪い道は悪いデザインに、悪いデザインは悪い結果につながります。全員にとって悪い結果です。デザインがいくらか混乱させるものになってしまい、リリースされると、不満を持つユーザーが殺到するかもしれません。今や組織の残りの人々もあなたに腹を立てています。良くありません。

フィードバックが年次レビューや定期的な1対1などの正式なチャンネルだけを通じて流れる場合を考えてみてください。問題が表面化するころには、しばしばより大きな問題に発展しています。リアルタイムのフィードバックメカニズム（デジタルツールか文化的慣行かに関わらず）は問題がまだ対処しやすい段階で早期に発見します。Adaloはデータベース駆動型のウェブアプリとネイティブiOS・Androidアプリ向けのノーコードアプリビルダーで、Apple App StoreとGoogle Playに公開される3つのプラットフォーム全てに対応した一つのバージョンを提供しています。チームは特定のコミュニケーションニーズに合わせたカスタムフィードバックツールを素早く作成できます。

ここで適切なツールの持つ意味があります。チームコミュニケーション向けの内部アプリを構築するとき、匿名のフィードバックフォームや構造化されたレビューワークフローなどの機能は正直な意見を言う障壁を下げられます。会議で発言をためらう人々は、安全で構造化されたチャンネルが与えられたとき、しばしば価値あるインサイトを共有します。

バランスは時間とともに構築される

共感的であることは私たちのほとんどにとって自然なことです。率直さは一方で怖いことがあります。良いニュースは、両方に集中すればするほど、それが簡単になっていくということです。ポッピーシードを持った見知らぬ人を思い出すと、怖かった理由は、その人に共感したことが以前に一度もなかったからです。だから、率直なコメントは失礼な人に見えさせかねないのです。しかし、チームメートへの共感を示す状況が増えれば増えるほど、特定の率直なコメントが持つ影響力は小さくなります。これは、組織内で信頼を構築するほど、率直になりやすいことを意味します。

チーフコミュニケーションオフィサーになることは全て、理解し、気にかけ、コミュニケーションすることです。チーム内では、全員が誰であるか、ワイルドなアイデア、率直なフィードバックを安心して共有できるよう、深い絆を形成することが重要です。組織内では、友人のマインドセットを育てることで、最終的に全員が同じ目的に向けて働いている様々なチームに広がるアイデアと視点を育てることができます。

テクノロジーはこの旅をサポートできます。フィードバックアプリ、匿名投票システム、構造化されたレトロスペクティブプラットフォームなどのカスタム内部ツールを構築するチームは、構築しようとしているオープン性の文化を強化することがよくあります。フィードバックが組織を通じてどのように流れるかについて全員が意見を持つ場合、それらのチャンネルを正直に使用することにより投資されます。

率直さを実践に移す

率直さの価値を理解することは一つのことです。体系的に実施することは別のことです。多くの組織は人々が正直になる意志を欠いているのではなく、正直なコミュニケーションを容易で安全にするインフラが欠けているため苦労しています。

最も効果的なチームは率直さのための複数の経路を作ります。一部のフィードバックは対面が最善です。他のフィードバック（特に対面で伝えるリスクを感じるもの）は匿名性や非同期配信が有益です。これらの様々なチャンネルを構築することは難しい会話を避けることを意味するのではなく、重要な情報が必要な人に届くことを確保することです。それがメッセンジャーが対面で伝えることにどれほど快適か関係なく。

Ada（AdaloのAIビルダー）を使えば、欲しいものを説明するだけでアプリを生成できます。Magic Startは説明からアプリの完全な基盤を作成し、Magic Addは自然言語で機能を追加します。

AIを活用したアプリビルダーのAdaloは、技術的でないチームメンバーがこれらの内部コミュニケーションツールを作成しやすくします。Magic Startを使えば必要なフィードバックシステムを説明できます。「投票と管理者の返答追跡機能を持つ匿名提案ボックス」と入力すると、数分で動作する基盤が生成されます。これにより、心理的安全性のインフラを構築する能力が民主化され、チームのニーズを最もよく理解している人々の手に委ねられます。

長期的な見返り

共感と率直さのバランスをマスターしたチームは、より良くコミュニケーションするだけでなく、より速くイノベーションします。人々が形になっていないアイデアを共有し、何かがうまくいかないときを認め、社会的影響を恐れずに仮定に挑戦することが安全だと感じるとき、創造的なプロセス全体が加速します。

これは単なる理論ではありません。研究は一貫して、心理的に安全なチームが創造性、問題解決、適応性の測定値においてピアを上回ることを示しています。信頼とコミュニケーションインフラの構築への投資は、チームが取り組む全てのプロジェクトで配当を支払います。

重要な洞察は、率直さと共感は正反対ではなく、互いを強化する補完的なスキルだということです。時間をかけてより多くの共感を示せば示すほど、重要な時に率直になる許可が得られます。そして、重要な問題について率直であればあるほど、チームメートはあなたが彼らの最善を心から望んでいると信頼します。

私のお気に入りの本の一つ、Creativity, Inc.からの励みになる引用で締めくくりたいと思います。

「率直さは残酷ではありません。破壊しません。それどころか、成功するフィードバックシステムはどれも共感の上に構築されており、私たちは皆一緒にいる、私たちはあなたの痛みを理解している、なぜなら自分たちもそれを体験したからだという考えです。」 - Ed Catmull、Pixarプレジデント

よくある質問

他のアプリ構築ソリューションではなくAdaloを選ぶ理由は？

Adaloは単一のコードベースから真のネイティブiOS・Androidアプリを作成するAI駆動型アプリビルダーです。ウェブラッパーとは異なり、ネイティブコードにコンパイルし、Apple App StoreとGoogle Play Storeの両方に直接公開します。有料プランの無制限のデータベースレコードと使用量ベースの課金なしにより、予想外のコストなくスケールするチームコミュニケーションツールを構築できます。

App Storeにアプリを構築・公開する最速の方法は？

AdaloのドラッグドロップインターフェースとAIアシスト機能により、数ヶ月ではなく数日でアイデアから公開済みアプリへと進めます。Magic Startが簡単な説明から完全なアプリの基盤を生成し、Adaloが複雑なApp Store申請プロセス（証明書、プロビジョニングプロファイル、ストアガイドライン）を処理するため、アプリの機能に集中できます。

率直なフィードバックを促進するチームコラボレーション機能を簡単に構築できますか？

はい、Adaloを使えばカスタムフィードバックフォーム、匿名提案ボックス、投票システム、チームコミュニケーションチャンネルを構築できます。Magic Addを使えば機能を自然言語で説明できます。「アップボート付きの匿名フィードバックフォームを追加して」と入力すると、自動的に機能が生成され、心理的安全性を促進するツールを簡単に作成できます。

ポッピーシードテストとは何で、チームコミュニケーションとどう関係しますか？

ポッピーシードテストは誰かとの率直さのレベルを測る簡単な方法です。歯にポッピーシードが挟まっていたら教えますか？もしそうなら、正直なコミュニケーションに必要な信頼が築かれています。この原則はチームのダイナミクスにも当てはまります。心理的安全性によりイノベーションに不可欠な率直なフィードバックが可能になります。

心理的安全性とは何で、クリエイティブチームになぜ重要ですか？

心理的安全性は、チームでガードを下げて本来の自分でいることが安全だと感じることを意味します。Googleはそれが高パフォーマンスチームにとって重要であることを発見しました。なぜなら、イノベーションのために脳力を解放し、人々が失敗を厳しく批判されることを恐れずにリスクを取るためのスペースを生み出すからです。

フィードバックを与える際、共感と率直さをどのようにバランスさせますか？

鍵は一貫した共感を通じて時間をかけて信頼を構築することです。これにより率直なコメントが失礼に見える可能性が低くなります。PixarのEd Catmullが言ったように、率直さは残酷ではありません。成功するフィードバックシステムは共感の上に構築されており、全員が同じ目標に向かって協力しているという理解があります。

デザインやイノベーションプロジェクトで正直なフィードバックが重要な理由は？

率直なフィードバックがなければ、問題は対処されず、チームは悪いデザインと不満を持つユーザーにつながる悪い道を進み続けます。不快であっても批判的なフィードバックを共有する意欲は、長期的に時間、お金を節約し、組織の評判を守ります。

チームフィードバックアプリを構築するのにどのくらい時間がかかりますか？

「PowerPointと同じくらい簡単」と評されるAdaloのビジュアルビルダーとMagic Startなどのアシスト機能を使えば、数週間ではなく数時間で機能するチームフィードバックアプリを作成できます。プラットフォームは説明に基づいて自動的にデータベース構造、ユーザー認証、アプリのロジックを処理します。

内部チームツールを構築するにはコーディング経験が必要ですか？

コーディング経験は不要です。AdaloのドラッグドロップインターフェースとAIビルダーにより、技術的でないチームメンバーが高度なアプリを作成できます。あらゆる技術的なバックグラウンドを持つユーザーによって300万以上のアプリがプラットフォームで構築されています。

デザイナーがチーフコミュニケーションオフィサーになる方法（パート2）